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同程艺龙多名用户代金券被强制失效 回应称后台故障

      近日,一则同程艺龙“899元机票代金券被强制失效”的消息持续引发关注。

  临近春运,多位网友在微博投诉称,其参与同程艺龙的机票拼团活动,抢到899元代金券,有效期30天,第二天账户里的代金券却突然“被过期”,几天后又显示“已使用”。多位消费者投诉后,被告知可获100元不等的代金券补偿,但官方除了称“库存不足”外,未进一步解释原因。

  1月16日,同程艺龙的工作人员回应南都记者透露因系统故障,本次活动出现疏忽,称后续将给参与活动的用户发放一定金额代金券进行补偿。

  事发:拼团抢券未过有效期,代金券自动失效?

  1月10日,浙江宁波人小周,通过“同程艺龙”的小程序关注到该公司与华夏航空共同举办的“拼团领机票福利活动”,他转发至朋友圈邀请好友点击后,抢到一张“899元国内机票代金券”,高兴的小周计划用来购买春节假期出游机票。未料第二天一早,他打开微信钱包,却发现这张代金券显示“已失效”。

小周领取到的奖品。页面显示该活动由同程艺龙与华夏航空共同举行。

小周领取到的奖品。页面显示该活动由同程艺龙与华夏航空共同举行。

  “它有效期到2月10日,我都还没买票,怎么就显示已使用?”小周感到疑惑。

  根据小周提供的“微信卡包”截图,他抢到的该“899元国内机票代金券”显示微信钱包专享,无消费金额限制,另外还有三张10元至25元不等的酒店优惠券。

  小周随后联系同城艺龙客服询问,被告知可以获100元代金券组合包补偿,“但为什么代金券还没用就显示用了,客服没说。”1月15日,小周发现该代金券状态“再次被改成已失效”,这更让引发他对账户安全的担忧。

  无独有偶。

小周称该代金券有效期至2月10日,其未使用却被两次修改显示失效。

小周称该代金券有效期至2月10日,其未使用却被两次修改显示失效。

  上海市民卢先生告诉南都记者,他通过朋友圈的分享链接参与了上述活动,“它是要筹齐4个好友拼团,我点进去后领取到了899元代金券。”卢先生称,当他打算用券购买春节回黑龙江的机票时,也发现代金券“已使用”。

  卢先生透露,身边也有朋友在抢到券后下单使用该券成功,“我联系客服,说补偿30元,再询问又说补偿150元代金券。”经过多次投诉,同程艺龙随后给其发短信称代金券失效因“库存不足”。

  卢先生表示,同程艺龙方面在未经说明下,两次擅自修改了其账户内代金券属性,“先是改为已使用,然后又改成已失效。”他质疑上述活动是否为虚假抽奖。

  进展:超过200名用户称代金券“被失效”,已投诉至工商局

  1月16日上午,南都记者从投诉平台查询到,类似投诉超过8起,内容多为反映上述活动代金券失效问题。在一个投诉群里,超过200名用户称抢来的代金券“被失效”。目前,周先生等人已向同程艺龙注册地所在的苏州工商部门进行投诉。

新浪财经注:截至目前,黑猫投诉接到对同程艺龙的投诉120件,回复119件,完成74件。投诉的问题涉及代金券被失效、机票买贵不赔偿、退票进度缓慢等问题。

上海市民卢先生多次投诉后,收到的短信回馈。

上海市民卢先生多次投诉后,收到的短信回馈。

  南都记者尝试以消费者身份,向同程艺龙客服询问“代金券”为何失效,客服先称“可补偿50元机票代金券”,随后又称可以“调整至150元无门槛代金券。”对于具体原因,仅称由公司技术部门负责,暂不清楚。截至发稿前,与同程艺龙共同举办该活动的华夏航空未公开回应此事。

  同城艺龙回应:后台漏洞导致,将适当补偿

  就此事,1月16日,南都记者联系同程艺龙方面。其工作人员称,近期有接到很多类似情况的反馈,并解释称事情起因为后台漏洞,“当时系统设置出现了一点问题,系统默认参与活动用户已领取,变成每个参与活动的都发放了,后期系统核对时发现库存不足,所以后面的消费者就无法发放了。”

  对于消费者称“代金券”两次被修改失效的问题,该工作人员称“是工作人员通过后台统一操作,并没有进入到用户个人账户。”他表示,将陆续对相关消费者相应给予适当的代金券进行补偿。


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